מאחורי הקלעים-מחשבות ורעיונות

?הי, או היוש ומה נשמע
ברוכים הבאים, אל מאחורי הקלעים. שמחה שהצטרפתם
זהו מקום למילים. מחשבות. רעיונות. תמונות והשראה
מקום לדיון
מקום שיש בו קצת מן האישי. הרבה מן המקצועי
מוזמנים להכין קפה, או דרינק
ולהצטרף

קצת על פרסונליזציה בעסקים

פרסונליזציה. מילה גדולה, שחוזרת וקופצת לי לאחרונה מכל מיני כיוונים. אבל, העולם משתנה. הצרכנים והלקוחות איתו. אנחנו לא אוהבים יותר לתקשר עם מותגים גדולים. למרות שאנחנו ממשיכים לצרוך אותם. אנחנו רוצים קשר בין אישי. חוויות ממוקדות ומותאמות אישית. אנחנו רוצים שיתייחסו אלינו כאינדיבידואל. באותה נשימה אנחנו רוצים לדעת מי עומד מולנו. מאיפה הגיעה הסחורה, מי ייצר אותה, עיצב אותה ובעיקר להכיר את האנשים והסיפור שמאחורי. הרבה פעמים בעבודה עם עסקים ומעצבים אני רואה את פיצול האישיות הזה ב

פורים או פסח?

בישראל יש שני חגי קניות רציניים, ועוד מלא מלא ימים וארועים מסביב. כחנות, או כבעלי עסקים אנחנו בוחרים למה מתוכם להתייחס, ליום אהבה, לטו בשבט או אולי ליום האשה. פורים בפתח. ומה עם פסח? היום הזדמן לי להגיע לחנות יצירה כדי להצטייד בחומרים להכנת התחפושות של הילדים. החנות הייתה לחלוטין ערוכה. לקוחה שבאה לחפש לבבות ליום האשה, נענתה בשלילה. ולנטיין נגמר, וצריך להערך לפסח במקביל. בעל החנות היה מודע לעונתיות. ונערך אליה הכי טוב שיכל. אבל ללקוחה הספציפית הזו, גרם לאכזבה קלה- היא התייח

תתחילו לחשוב אינסטגרם

עזבו אותכם מהכל. תתחילו לחשוב אינסטגרם עצרו שניה ותסתכלו- האם החנות שלכם אינסטגרמית מספיק? האם יש בה פינות שמצטלמות נהדר? קירות שמתחננים להיות רקע של תמונה? כיתובים שמתבקשים לעלות לסטורי? משפטים שאי אפשר לוותר עליהם? האשטגים? אם עניתם לא על השאלות. זה הזמן לרענון. לחשיבה אינסטגרמית. לשילוב הזה בין שני העולמות. בתמונה- מראה בmac שמזמינה לנסות מוצרים, להצטלם איתם ולהעלות לרשתות. #bloggingtips #WixBlog

מה בעצם רציתי להגיד

בעל הבית השתגע, מבצע, עכשיו, היום, אתמול, קנה-קבל. הרבה פעמים יש לנו הרבה דברים "להגיד" ללקוחות שלנו. בפועל מה שקורה זה, שמרוב המסרים שקופצים עלינו מכל הכיוונים (ומסרונים מהגן בו זמנית), הלקוחות שלנו מתבלבלים. המוח לא מסוגל להכיל ולקלוט הכל. הם לא מבינים מה רצינו, לא נגענו בהם במקום שצריך, הם מבולבלים ועצבניים. המסר היחיד שנשאר איתם- הוא שום מסר. רק בלאגן. זה נכון שיש לנו הרבה מה להגיד, ולתת ללקוחות שלנו, אבל יותר חשוב שישמעו אותנו, שיבינו. צמצמו במסרים, בפתקים, בניירת ובש

השביל הזה מתחיל כאן.

השביל הזה מתחיל כאן. בכניסה לחנות ולפעמים עוד בחלון הראווה. דמיינו שהחנות שלכם היא מסלול טיול. מסלול עוצר נשימה, מסלול שעובר בנופים משתנים. מסלול עם הרים וגבעות, מסלול עם מקום לנוח, ומקום לעצור ולהתפעל. ברגע שנדע לייצר מסלול כזה, ללקוחות שלנו תיווצר חויה חדשה. בחלק מהמסלול הם ילכו, בחלקו, יעצרו ליד מוצרים שמשכו אותם וגירו אותם. לאורך המסלול הזה הם יוכלו לתכנן, להתנסות, להתרגש ולתרגם את כל אלה לקניה!!! דרך אגב דרך טובה לעשות זאת, היא בדרך הישנה, פשוט לקחת דף ועט ולסמן את המס

דוגמיות, טסטרים והתנסויות

בואו נדבר רגע על דוגמיות וטסטרים, חנות של Aesop חברת קוסמטיקה אוסטרלית, שחרטה על הדגל שלה עיצוב אינטלגנטי, פונקציונלי, נכון ובר קיימא. (על עיצוב החנויות שלהם נדבר בהזדמנות אחרת) חיברה לקיר החיצוני של החנות 3 טסטרים של קרמים להתנסויות. דוגמה מצוינת ליצירת עניין חיצוני של עוברי אורח, התנסות במוצרים, גם אם לא היתה מחשבה על קניה, יצירת מודעות למותג, וכניסה לחנות שמתרגמת לרכישה. יש לכם עוד דוגמאות???? שתפו אותי בבקשה #bloggingtips #WixBlog

לקוחות כשגרירים

חווית שירות לקוחות טובה, היא חלק מחווית קניה. שירות לקוחות שלאחר קניה הוא על אחת כמה וכמה. אם הגענו למצב, בו אנחנו פונים, לשירות לאחר קניה ,כנראה שנתקלנו באיזשהיא בעיה. הבעיה הזאת מציקה לנו, או פוגעת בנו, אנחנו צריכים פיתרון. להרבה מהבעיות, אנחנו גם צריכים פתרון מיידי. לקוחות מרוצים, שקיבלו שירות טוב, יהיו השגרירים הכי טובים. לקוחות לא מרוצים...אין לנו את היכולת לשלוט בתוצאות הכעס והחוסר תסכול שלהם. בסופו של דבר שירות לקוחות טוב משקף לנו את אופי החברה והערכים שלה. איך אתם ה

צבע זה כל הסיפור

צבע, היא תורה שלמה, שיש להשתמש בה נכון, על מנת להעביר את המסרים, ולייצר חוויות בחנות. צבעים צועקים, כמו שחור, אדום וכתום, הם צבעים שמשפיעים על קניה אימפולסיבית. זו הסיבה שתראו אותם בדרך כלל על שילוטי מכירות וסיילים. צבעים מתוחכמים, כמו כחולים וירוקים על גווניהם (לדוגמא טורקיז או מנטה הכה פופולרי) הם צבעים של קניה שקולה ונהנתנית. צבעים נטרלים, (ולא-לבן זה לא צבע) כמו ורודים ואפורים בהירים, הם צבעים שמדברים לרוב הלקוחות ופונים לצד הרגשי שלהם. למוצרים עצמם יש צבעים. יש לקחת א

סופשנה- בלי סיכומים, עם הפנים ל2019

סוף שנה הוא זמן של סיכומים. באותה נשימה, סוף שנה, הוא גם זמן לתחזיות. תחזיות צבע, טרנדים, מכירות, הגדרת מילת השנה (עפ אוקספורד- רעיל) וכל מיני דברים שנותנים לנו איזשהו עוגן להשען עליו. במשך השבוע הקרוב אפרוש פה את הדברים שבעיני הולכים ללוות אותנו בשנה הבאה. שנתחיל?? נתחיל!!! הדבר הראשון, והכי חשוב, שהולך ללוות אותנו לאורך השנה הקרובה הם ערכים. הן כבני אדם, ואחת על כמה כבעלי עסקים. בעולם כמו שלנו, ובשנה שהולכת להיות שנה של שינויים (נדבר עליהם מחר), ערכים מחודדים ומדויקים הם

איך מעצבים חנות למוכרת יותר?

עם כל השינויים, שיש בעולם, עושה רושם שהחנויות בעולם עוברות טלטלה. קניונים בארה"ב נסגרים, או עומדים שוממים, חנויות רחוב קטנות נעלמות והעולם גילה את האון- ליין. לדעתי, החנויות פה כדי להשאר, אבל כן, הן יצטרכו להתאים את עצמם לשינויים. אנחנו יותר עסוקים, השעות בהן אנחנו מפנים לקניות(מכל סוג שהוא) הן אחרות, ואנחנו רוצים לצרוך חוויות. לכל אלו החנויות יצטרכו להתאים. כמה מילים על מהו עיצוב חזותי\מסחרי. אנשים נוטים לחשוב, שעיצוב חנויות זה דבר ערטילאי ומפונפן, הכרוך בעלויות מיותרות. אבל

בסך הכל רציתי מצעים

מצעים! חשקה נפשי במצעים חדשים! התלבשתי, נכנסתי לאוטו, נסעתי, מצאתי חניה, הגעתי לחנות המצעים. אחרי כל זה נשאר לי רק לבחו. הפעם זה היה אמור להיות קל. אני יודעת בדיוק מה אני רוצה, לשלם וללכת. בשלב הבחירה החלה בעיה. כל המצעים היו מסודרים על הצד במקום חזיתית, בצורה הזו אי אפשר לראות את המידות שלהם, שמודפסות על התוית. המידותשל המצעים על המדף היו מבולגנות. לא היו פתקי מדף שמכוונים ועוזרים, חלקי הסט הנוספים, כמו ציפיות, היו באזור אחר בחנות, וכך גם הציפות. לא היתה שום דרך להתמצא ו

ויהי אור

אנחנו חיים במדינה שמשית ושטופת אור. לכן יש לנו נטייה טבעית להתעלם מתכנון תאורה נכון ואפקטיבי. ידעתם שאור, צבע וסוג התאורה משפיעים עלינו גם פיזיולוגית וגם פסיכולוגית? שימו לב, שהחנות שלכם מספיק מוארת, האור ימשוך פנימה את הלקוחות. גם בגלל שזה ה!אפקט של האור, וגם בגלל, החמימות שהוא מפיץ. במקביל שימוש מושכל באור טבעי, בגופי תאורה מסוגים שונים, המכוונים נכון ובצבע מתאים יכולים גם הם לכוון ולהגביר מכירות. הרמתם כבר עיניים לבדוק איך זה עובד אצלכם? #bloggingtips #WixBlog