חווית שירות לקוחות טובה, היא חלק מחווית קניה.
שירות לקוחות שלאחר קניה הוא על אחת כמה וכמה. אם הגענו למצב, בו אנחנו פונים, לשירות לאחר קניה ,כנראה שנתקלנו באיזשהיא בעיה. הבעיה הזאת מציקה לנו, או פוגעת בנו, אנחנו צריכים פיתרון. להרבה מהבעיות, אנחנו גם צריכים פתרון מיידי.
לקוחות מרוצים, שקיבלו שירות טוב, יהיו השגרירים הכי טובים.
לקוחות לא מרוצים...אין לנו את היכולת לשלוט בתוצאות הכעס והחוסר תסכול שלהם. בסופו של דבר שירות לקוחות טוב משקף לנו את אופי החברה והערכים שלה.
איך אתם הופכים את הלקוחות שלכם לשגרירים שלכם?
Comments